wat is het bestel- en verzendproces?

Bestelling plaatsen

• Bestellingen worden per e-mail of telefoon doorgegeven aan de afdeling verkoop van CBC Brands via verkoop@cbcbrands.nl.
• Je ontvangt een bevestigingsmail na het plaatsen van de bestelling. Als je geen bevestiging ontvangt, controleer dan de spam/ongewenste inbox.
• Als je je bestelling voor een bepaalde datum nodig heeft ivm lopende projecten, laat het ons dan zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling weten, we zullen ons best doen om aan urgentie behoefte te voldoen.

Jouw bestelling voorbereiden

• We streven ernaar om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Dit kan in de meeste gevallen uit voorraad en wordt binnen twee werkdagen verzonden.
• Als jouw bestelling niet op voorraad is, doen wij beroep op de voorraad van de fabrikant. Wanneer deze de producten niet op voorraad heeft, plannen we deze in productie. In het laatste geval streven we ernaar om binnen 14 werkdagen te verzenden. Als er aanzienlijke vertragingen zijn, zullen wij zo snel mogelijk informeren.

De bestelling verzenden

Zodra de bestelling is verzonden, kan het 1-2 werkdagen duren voordat de bestelling wordt afgeleverd. Je kunt de bestelling volgen met behulp van het trackingnummer dat na verzending via e-mail is verzonden. Wanneer de bestelling aankomt en de buitenverpakking visueel is beschadigd, geef dit dan direct aan bij de koerier door dit op het ontvangstbewijs te melden. Als er items in jouw bestelling beschadigd zijn, neem dan binnen twee dagen na levering contact met ons op met fotografisch bewijs, zodat we de details aan het koeriersbedrijf kunnen doorgeven. Claims worden individueel behandeld.

Verzending wordt berekend bij het afrekenen en kan variëren op basis van het verzendgebied en het aantal artikelen. Bij orders onder de EUR 290,00 worden extra verzend- en handelingskosten in rekening gebracht; te weten EUR 15,00. 

Alle retourzendingen moeten worden geautoriseerd door CBC Brands voordat de goederen worden geretourneerd. Neem voordat je je bestelling retourneert contact op met info@cbcbrands.nl onder vermelding van je ordernummer (vanaf januari 2022 ook het batchnummer van de goederen). Maak zowel foto's van zowel de goederen als de verpakking.

• Zorg ervoor dat de goederen voldoende zijn verpakt om ze te beschermen tegen eventuele transportschade. We raden een buitenverpakking aan om de dozen met de goederen te beschermen.
• Eenmaal verpakt, kunt u de artikelen in de post naar ons terugsturen op een bijgehouden en verzekerde service - als de goederen tijdens het transport beschadigd raken, kunt u uw geld terugkrijgen. Het is belangrijk om een ​​ontvangstbewijs/bewijs van verzending te bewaren totdat u een bevestiging heeft dat de goederen zijn terugontvangen. Houd er rekening mee dat Coolicon Lighting documentatie en fotografisch bewijs kan leveren om u te helpen bij een claim, maar kan geen claim namens u indienen.
• Het postadres voor retouren is:

CBC Brands
Afdeling Retouren
Delftsestraatweg 131
2645 AB Delfgauw

Let op: ons magazijn is niet toegankelijk voor bezoekers.

Terugbetaling van bestelling

• Goederen worden uitvoerig gecontroleerd zodra deze bij ons in het magazijn binnenkomen.
• Na goedkeuring controleren we de goederen op eventuele schade en geven we je geld terug.
• Als de goederen om welke reden dan ook beschadigd zijn geraakt tijdens het transport, zullen we bewijs en documentatie aanleveren om een ​​claim in te kunnen dienen tegen de koerier.
• Het kan tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op de door jou opgegeven rekening verschijnt.

Belangrijke informatie

• Eventuele retourzendingen dienen binnen 14 werkdagen na levering aan Coolicon Lighting kenbaar te worden gemaakt.
• Goederen komen alleen in aanmerking voor omruiling of terugbetaling als ze schoon en droog zijn en in 'als nieuw' staat.
• Goederen dienen in de originele verpakking te worden geretourneerd.
• Voor elke verpakking die niet in originele, verkoopbare staat wordt geretourneerd, wordt een nominale herverpakkingsvergoeding van £ 4 per eenheid in rekening gebracht. Dit omvat het verwijderen van batch-tags, overlabelen en afplakken en/of het beschadigen van interne en/of externe verpakkingen.

Voor de volledige huidige voorwaarden kan je terecht op onze algemene voorwaarden pagina.